Conditions d’utilisation
POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
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Les produits doivent être neufs, non utilisés, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine intact.
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Les scellés, attaches ou étiquettes (notamment pour les produits capillaires) ne doivent pas avoir été retirés ou coupés.
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Une preuve d’achat doit être fournie (facture ou numéro de commande).
⚠️ Tout produit retourné non conforme à ces conditions pourra être refusé.
2. Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à infos@chezfortunehair.fr afin d’obtenir une validation écrite préalable.
Aucun retour ne sera accepté ni remboursé sans cette validation, indispensable à la traçabilité de la transaction.
L’adresse de retour et les instructions précises seront communiquées après cette prise de contact.
3. Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés, un email vous sera envoyé pour vous notifier de la décision :
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Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : article non conforme ou défectueux).
4. Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28)
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
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Produits ouverts, utilisés ou endommagés
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Articles en promotion, soldés, ou bénéficiant d'offres exceptionnelles
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Perruques, tissages ou mèches personnalisés ou confectionnés sur demande
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Produits de soin capillaire descellés
Pour toute demande ou précision, vous pouvez nous contacter à :
📧 infos@chezfortunehair.fr