Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : infos@chezfortunehair.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : contacter nous pour avoir une adresse

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse infos@chezfortunehair.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à infos@chezfortunehair.fr.

Retours & Échanges

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Les produits doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

• Les scellés ou attaches (notamment pour les produits capillaires) ne doivent pas avoir été retirés ou coupés.

• Une preuve d’achat doit être fournie (facture ou numéro de commande).

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de notre décision :

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Produits ouverts, utilisés ou endommagés

• Articles soldés ou bénéficiant de promotions exceptionnelles

• Perruques ou mèches personnalisées à la demande du client

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : chezfortunehair.

Aucun retour ne sera accepté ni remboursé sans validation préalable de notre part. Cette étape est indispensable pour assurer la traçabilité et la sécurité de la transaction.