Retours & Échanges

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Les produits doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

• Les scellés ou attaches (notamment pour les produits capillaires) ne doivent pas avoir été retirés ou coupés.

• Une preuve d’achat doit être fournie (facture ou numéro de commande).

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de notre décision :

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Produits ouverts, utilisés ou endommagés

• Articles soldés ou bénéficiant de promotions exceptionnelles

• Perruques ou mèches personnalisées à la demande du client

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : infos @chezfortunehair.fr ou sur instagram (@fortunehair_studio)

Aucun retour ne sera accepté ni remboursé sans validation préalable de notre part. Cette étape est indispensable pour assurer la traçabilité et la sécurité de la transaction.